1. Préambule

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation, ci-après les « CGU », ont pour objet de définir les modalités d’accès et d’utilisation du site web :
https://voicecom.fr
ci-après le « Site »  exploitée par la société Voicecom France, ci-après la « Société ».

Le site a pour vocation de présenter les services proposés par Voicecom France dans le domaine du développement commercial et l’externalisation de la relation client, notamment la gestion des appels, emails, chats, demandes SAV, réclamations, support client, support technique de premier niveau, back-office, suivi de la qualité de service et la fidélisation client.

Toute utilisation du Site implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGU.

2. Définitions

Au sens des présentes CGU :

• CGU : désigne les présentes Conditions Générales d’Utilisation.
• Site : désigne la page accessible à l’adresse https://voicecom.fr
• Société : désigne la société Voicecom France, éditrice et exploitante du Site.
• Utilisateur : désigne toute personne naviguant sur le Site.
• Client ou Prospect : désigne toute personne physique ou morale utilisant le Site pour demander des informations, être contactée ou obtenir une proposition personnalisée.
• Service : désigne les prestations présentées sur le site, relatives au développement commercial, l’externalisation de la relation client, au service client, au SAV, au support multicanal et aux activités associées.

3. Objet du Site

Le Site a pour objet de présenter les services de Voicecom France en matière du développement commercial, lexternalisation de la relation client et la fidélisation des clients.

Ces services peuvent notamment comprendre :

• la réception et le traitement des appels entrants ;
• la réponse aux emails clients ;
• la gestion du chat en ligne ;
• le service après-vente et le suivi des demandes ;
• la gestion des réclamations ;
• le support technique de premier niveau ;
• la qualification et l’orientation des demandes ;
• le back-office lié à la relation client ;
• la gestion des pics d’activité ;
• le reporting et le suivi de la qualité de service.

La Société agit en qualité de prestataire spécialisé dans la gestion externalisée de la relation client et propose des solutions adaptées aux besoins, au secteur d’activité et aux objectifs de chaque Client ou Prospect.

4. Acceptation des CGU

En accédant au Site et en utilisant ses fonctionnalités, l’Utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGU et les accepter sans réserve.

Lorsque l’Utilisateur remplit un formulaire et clique sur un bouton de validation tel que « Envoyer », « Parler à un expert », « Contactez-nous », « Demandez à être contacté », « Mettre en place mon service client » ou tout bouton équivalent, il reconnaît utiliser le Site conformément aux présentes CGU.

5. Service proposé par la Société

La Société met à disposition de l’Utilisateur un service lui permettant notamment :

• de demander des informations sur les prestations d’externalisation de la relation client ;
• de remplir un formulaire de contact ;
• d’être rappelé ou recontacté par un représentant de Voicecom France ;
• de présenter son besoin en matière de service client, SAV, support ou back-office ;
• de recevoir, le cas échéant, une proposition personnalisée.

Pour bénéficier de ces services, l’Utilisateur s’engage à renseigner les champs obligatoires signalés dans les formulaires.

L’Utilisateur garantit que les informations transmises sont exactes, sincères, à jour et complètes.

6. Gratuité de la demande de contact

L’utilisation du Site et l’envoi d’une demande de contact sont gratuits pour l’Utilisateur.

Le Site ne facture aucun frais à l’Utilisateur pour la consultation des informations, l’envoi d’un formulaire, la demande de rappel ou la demande d’une proposition personnalisée.

Toute prestation commerciale éventuelle fera l’objet d’une proposition, d’un devis, d’un contrat ou de conditions spécifiques distinctes, préalablement acceptés par le Client.

7. Absence d’engagement automatique

L’envoi d’un formulaire via le Site ne constitue pas une commande ferme, ni une acceptation automatique d’une offre commerciale.

Il s’agit uniquement d’une demande d’information, de rappel ou d’étude du besoin.

Toute collaboration entre le Client et Voicecom France devra faire l’objet d’un accord spécifique, pouvant notamment prendre la forme d’un devis, d’un bon de commande, d’un contrat de prestation ou de conditions particulières.

8. Droit de rétractation

Lorsque le service fourni via le Site consiste uniquement en une demande immédiate de contact, de rappel ou de traitement d’une demande personnalisée, l’Utilisateur reconnaît solliciter l’exécution immédiate de ce service dès la validation de sa demande.

Le cas échéant, et dans les limites prévues par la réglementation applicable, l’Utilisateur reconnaît que le traitement de sa demande peut commencer immédiatement après l’envoi du formulaire.

Les règles relatives au droit de rétractation applicables à une éventuelle prestation commerciale seront précisées, si nécessaire, dans les documents contractuels correspondants.

9. Accès au Site

La Société s’efforce d’assurer un accès au Site dans des conditions optimales.

Toutefois, elle ne saurait garantir un accès ininterrompu, exempt d’erreurs ou totalement sécurisé.

L’accès au Site peut être suspendu, limité ou interrompu temporairement pour des raisons de maintenance, de mise à jour, d’amélioration technique ou pour tout autre motif nécessaire à son bon fonctionnement.

La Société ne pourra être tenue responsable des éventuelles indisponibilités temporaires du Site.

10. Obligations de l’Utilisateur

L’Utilisateur s’engage à :

• utiliser le Site de manière loyale, licite et conforme à sa destination ;
• ne pas transmettre de données fausses, trompeuses, incomplètes ou frauduleuses ;
• ne pas usurper l’identité d’un tiers ou d’une entreprise ;
• ne pas porter atteinte au bon fonctionnement du Site ;
• ne pas utiliser le Site à des fins illicites, abusives, commerciales non autorisées ou nuisibles ;
• ne pas transmettre de contenus contraires aux lois et règlements en vigueur.

L’Utilisateur demeure seul responsable des informations qu’il communique via le Site.

11. Responsabilité

11.1 Responsabilité de la Société

La Société est tenue à une obligation de moyens dans le cadre de l’exploitation du Site et de la présentation de ses services.

Sa responsabilité ne pourra être engagée en cas :

• d’interruption temporaire ou permanente du Site ;
• d’erreurs, d’omissions ou d’inexactitudes dans les informations transmises par l’Utilisateur ;
• d’utilisation non conforme du Site par l’Utilisateur ;
• de défaillance d’un tiers ou d’un prestataire technique ;
• de force majeure ;
• de dommage résultant d’un accès non autorisé ou d’une altération des données de l’Utilisateur lorsque ces faits ne sont pas directement imputables à la Société.

Les informations présentes sur le Site sont fournies à titre informatif. Elles ne constituent pas une offre contractuelle ferme et peuvent être modifiées à tout moment.

11.2 Responsabilité de l’Utilisateur

L’Utilisateur est seul responsable de l’usage qu’il fait du Site et des conséquences de ses demandes, déclarations ou informations transmises.

Il répond des dommages directs ou indirects qu’il pourrait causer à la Société ou à des tiers du fait d’une utilisation non conforme du Site.

12. Propriété intellectuelle

Le Site et l’ensemble de ses éléments, notamment ses textes, graphismes, logos, icônes, images, vidéos, bases de données, structure, logiciels, codes sources et éléments visuels, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.

Ces éléments sont la propriété exclusive de la Société ou de leurs titulaires respectifs.

Toute reproduction, représentation, diffusion, adaptation, modification, extraction ou exploitation, totale ou partielle, de tout élément du Site, par quelque procédé que ce soit et sur quelque support que ce soit, sans autorisation écrite préalable, est interdite.

Toute utilisation non autorisée pourra donner lieu à des poursuites.

13. Données personnelles

La Société peut être amenée à collecter des données personnelles de l’Utilisateur dans le cadre de l’utilisation du Site, notamment via les formulaires de contact, de demande de rappel ou de demande de proposition personnalisée.

Ces données peuvent notamment comprendre :

• le nom et prénom ;
• l’adresse email ;
• le numéro de téléphone ;
• le nom de l’entreprise ;
• le poste ou la fonction ;
• les informations relatives au besoin exprimé ;
• toute information transmise volontairement par l’Utilisateur dans le formulaire.

Ces données sont collectées et traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

L’Utilisateur est invité à consulter la Politique de confidentialité du Site pour obtenir davantage d’informations sur :

• les données collectées ;
• les finalités du traitement ;
• la durée de conservation ;
• les destinataires des données ;
• les droits dont il dispose ;
• les modalités d’exercice de ses droits.

14. Cookies

Le Site peut utiliser des cookies ou autres traceurs afin d’améliorer l’expérience utilisateur, mesurer l’audience, assurer le bon fonctionnement du Site ou proposer des contenus adaptés.

Pour en savoir plus, l’Utilisateur est invité à consulter la Politique de cookies du Site.

15. Modification des CGU

La Société se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGU, notamment pour se conformer à toute évolution légale, réglementaire, technique, éditoriale ou fonctionnelle.

Les CGU applicables sont celles en vigueur à la date de consultation ou d’utilisation du Site.

L’Utilisateur est invité à consulter régulièrement la présente page.

16. Nullité partielle

Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGU venaient à être déclarées nulles, illégales ou inapplicables, les autres dispositions conserveraient toute leur force et leur portée.

17. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGU sont soumises au droit applicable au siège social de la Société, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables.

En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.

À défaut d’accord amiable, les tribunaux territorialement compétents pourront être saisis.

18. Édition et hébergement du Site

Le Site est édité par :

Voicecom France
Forme juridique : Société à responsabilité limitée
Adresse du siège social : 5 Place de la Pyramide, Tour Ariane La Défense, 92800 Puteaux, France
Numéro SIRET : 533 981 791 00049
Email de contact : contact@voicecom.fr

Responsable de la publication :
Mr Houssem Haddar

Hébergeur :
OVH SAS
2 rue Kellermann
59100 Roubaix – France