Transformez chaque contact
en opportunité

Confiez l’externalisation de votre relation client à une équipe formée à vos process, capable de gérer vos appels, emails, chats, réclamations et demandes SAV avec réactivité, rigueur et professionnalisme. Grâce à un service client externalisé structuré, chaque échange devient une occasion d’améliorer l’expérience client et de renforcer la fidélisation.

Relation client réactive • Satisfaction durable • Support multicanal • SAV externalisé • Réclamations maîtrisées • Image de marque renforcée •Relation client réactive • Satisfaction durable • Support multicanal • SAV externalisé • Réclamations maîtrisées • Image de marque renforcée •

Call center et centre de contact externalisé pour entreprises

Notre solution de call center permet aux entreprises d’externaliser efficacement leur service client, la gestion des appels entrants et les interactions multicanales.

En tant que centre de contact externalisé, nous accompagnons les entreprises dans l’amélioration de leur relation client grâce à une équipe dédiée et des outils performants.

Nos certifications

Améliorez votre expérience client grâce à un partenaire expert en relation client externalisée

Un centre d’appel au service de votre croissance

Service multicanal

Téléphone, email, chat et back-office client sont centralisés au sein d’un centre de contact client adapté à vos besoins.

Jusqu’à 70%

Taux de qualification atteint selon vos campagnes, vos objectifs et votre stratégie client.

Satisfaction client

Des échanges mieux suivis, des réponses plus rapides et une gestion de l’expérience client pensée pour améliorer le parcours client.

Optimisez l’externalisation de votre service client dès aujourd’hui

Et recevez une proposition personnalisée pour améliorer votre relation client !

Contactez-nous

Une équipe formée à votre culture

Un service client externalisé qui parle le langage de votre entreprise

Nos équipes prennent le temps de comprendre vos offres, vos process, vos outils et vos standards de qualité. Cette approche de l’externalisation de la relation client permet de proposer à vos clients une expérience fluide, humaine et cohérente, comme si votre service client externalisé était géré en interne.
Notre objectif est aussi de mieux gérer l’expérience client et de contribuer à améliorer le parcours client à chaque interaction.

Commencez maintenant

Supervision & qualité

Des interactions suivies, mesurées et améliorées en continu

Notre centre de relation client met en place des indicateurs de suivi adaptés à votre activité : délais de réponse, qualité de traitement, taux de résolution, satisfaction client, volume de demandes et remontées terrain.
Grâce à cette démarche, votre centre de contact client contribue à améliorer l’expérience client, à piloter la qualité de service et à renforcer durablement votre stratégie client.

Demandez d’être contacté

Externalisez votre service client  sans perdre la maîtrise

Objectif : des échanges plus fluides, une satisfaction client durable, et des coûts optimisés.

0 +
Campagnes gérées
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Taux de satisfaction client
0M +
Interactions client/an
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Secteurs/Couverture multi-sectorielle

Ce que Voicecom peut prendre en charge pour vous

  • Réception et traitement des appels entrants

  • Réponse aux emails clients avec une gestion rigoureuse

  • Gestion du chat en ligne avec une équipe réactive

  • Service après-vente et suivi des demandes

  • Gestion des réclamations avec une approche centrée sur la gestion de la satisfaction client

  • Support technique niveau 1

  • Qualification et orientation des demandes pour améliorer le parcours client

  • Gestion du back-office

  • Gestion des pics d’activité grâce à une solution d’externalisation relation client souple

  • Reporting et suivi de la qualité de service pour piloter l’amélioration de l’expérience client

Maximisez vos résultats avec un service client externalisé et maîtrisé

FAQ

Un call center externalisé permet aux entreprises de confier la gestion des appels entrants et sortants à un prestataire spécialisé afin d’améliorer la qualité de service et réduire les coûts opérationnels.

Oui, nos solutions sont 100% personnalisées selon votre taille et votre secteur.

La mise en place peut être réalisée en quelques semaines seulement, selon la complexité de votre projet. Un planning clair est défini dès le départ pour garantir un déploiement rapide et efficace.

Nous utilisons des indicateurs de performance (KPI), des outils de monitoring et des formations continues pour assurer un niveau de qualité élevé et constant.

Oui, nos solutions sont flexibles et s’adaptent à vos pics d’activité (saisonnalité, campagnes marketing, etc.).

Nous proposons des formules flexibles adaptées à votre activité.
Selon le volume et l’organisation mise en place, nous pouvons fonctionner sans engagement ou avec un engagement léger.
Dans tous les cas, les conditions sont claires dès le départ, et vous gardez la possibilité d’ajuster ou d’arrêter le service avec un préavis convenu ensemble, afin d’assurer une transition propre (restitution des accès, reporting, transfert des dossiers).