Politique de cookies
Dernière mise à jour : 29 avril 2026
La présente politique de cookies a pour objectif d’informer les utilisateurs du site voicecom.fr, et plus particulièrement de la landing page dédiée à l’externalisation du service client, sur l’utilisation de cookies et autres traceurs lors de leur navigation.
Cette page est éditée par Voicecom France, dans le cadre de la présentation de ses services de relation client externalisée, notamment la gestion des appels entrants, des emails clients, du chat en ligne, du service après-vente, des réclamations, du support technique de premier niveau et du suivi qualité.
1. Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un petit fichier enregistré sur le terminal de l’utilisateur — ordinateur, tablette ou smartphone — lors de la consultation d’un site internet.
Il permet notamment de reconnaître le navigateur utilisé, de faciliter la navigation, de mémoriser certains choix ou de mesurer l’audience du site.
Certains cookies sont strictement nécessaires au bon fonctionnement du site. D’autres peuvent être utilisés à des fins de mesure d’audience, d’amélioration de l’expérience utilisateur ou de suivi des performances des campagnes marketing.
2. Pourquoi utilisons-nous des cookies ?
Dans le cadre de la landing page Externalisation Service Client, les cookies peuvent être utilisés pour les finalités suivantes :
- assurer le bon fonctionnement technique du site ;
- sécuriser la navigation ;
- mémoriser vos préférences de consentement ;
- mesurer la fréquentation de la page ;
- analyser les performances de la landing page ;
- comprendre les interactions des visiteurs avec les contenus proposés ;
- améliorer l’expérience utilisateur ;
- mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires ou commerciales ;
- faciliter le suivi des demandes envoyées via les formulaires de contact.
Ces cookies permettent à Voicecom France d’améliorer continuellement la qualité de ses supports digitaux et d’optimiser la présentation de ses services de relation client externalisée.
3. Les types de cookies utilisés
3.1. Cookies strictement nécessaires
Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site. Ils permettent notamment :
- l’affichage correct des pages ;
- la sécurité de la navigation ;
- la gestion du consentement aux cookies ;
- le bon fonctionnement des formulaires ;
- la stabilité technique du site.
Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement préalable, car ils sont nécessaires à la fourniture du service demandé.
3.2. Cookies de mesure d’audience
Ces cookies permettent de collecter des statistiques relatives à la fréquentation du site, telles que :
- le nombre de visiteurs ;
- les pages consultées ;
- la durée moyenne de visite ;
- les sources de trafic ;
- les comportements de navigation ;
- les performances techniques de la page.
Ces données nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec la landing page et à améliorer son contenu, sa lisibilité et son efficacité.
Selon les outils utilisés et leur configuration, certains cookies de mesure d’audience peuvent nécessiter votre consentement préalable.
3.3. Cookies marketing et publicitaires
Ces cookies peuvent être utilisés pour mesurer l’efficacité de campagnes publicitaires ou commerciales liées aux services de Voicecom.
Ils peuvent notamment permettre de savoir si un visiteur a consulté la landing page, cliqué sur un bouton d’appel à l’action, rempli un formulaire ou demandé à être contacté.
Ces cookies sont déposés uniquement avec votre consentement préalable.
3.4. Cookies liés aux formulaires
Lorsque vous remplissez un formulaire de contact sur la landing page, certains traceurs techniques peuvent contribuer au bon fonctionnement du formulaire, à la prévention du spam ou à la sécurisation de l’envoi.
Les informations saisies dans le formulaire sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
4. Cookies tiers
Certains cookies peuvent être déposés par des services tiers intégrés au site, par exemple :
- des outils de mesure d’audience ;
- des outils publicitaires ;
- des solutions de gestion du consentement ;
- des services de sécurité ;
- des outils de suivi de performance.
Ces prestataires peuvent déposer leurs propres cookies, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis.
Voicecom France veille à utiliser ces outils dans un cadre professionnel, limité aux besoins de suivi, d’analyse, d’amélioration de l’expérience utilisateur et de mesure des actions commerciales liées à ses services.
5. Durée de conservation des cookies
Les cookies sont conservés pour une durée limitée, proportionnée à leur finalité.
À titre indicatif :
- les cookies strictement nécessaires sont conservés pendant la durée utile au bon fonctionnement du site ;
- les cookies de mesure d’audience sont conservés pour une durée limitée ;
- les cookies marketing ou publicitaires sont conservés pour une durée conforme aux exigences applicables ;
- les choix de consentement peuvent être conservés afin d’éviter de vous redemander votre préférence à chaque visite.
Les durées exactes peuvent varier selon les outils utilisés sur le site.
6. Gestion du consentement
Lors de votre première visite sur le site, un bandeau de gestion des cookies peut vous être présenté.
Vous pouvez alors :
- accepter tous les cookies ;
- refuser les cookies non essentiels ;
- personnaliser vos préférences ;
- modifier vos choix à tout moment.
Votre consentement est libre, spécifique, éclairé et révocable à tout moment.
Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas l’accès au site. Toutefois, certaines fonctionnalités de mesure, de personnalisation ou de suivi marketing peuvent être limitées.
7. Comment modifier vos préférences ?
Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le module de gestion des cookies disponible sur le site, lorsqu’il est activé.
Vous pouvez également configurer votre navigateur afin de bloquer, supprimer ou limiter les cookies.
Les principaux navigateurs proposent des options de gestion des cookies dans leurs paramètres de confidentialité.
8. Conséquences du refus des cookies
Le refus des cookies non essentiels n’a pas d’impact sur la consultation de la landing page.
Cependant, il peut limiter :
- la mesure de performance de nos campagnes ;
- l’analyse statistique de la navigation ;
- l’amélioration personnalisée de l’expérience utilisateur ;
- le suivi des conversions liées aux formulaires ou boutons d’action.
Les cookies strictement nécessaires resteront actifs afin d’assurer le bon fonctionnement du site.
9. Mise à jour de la politique de cookies
Voicecom France se réserve le droit de modifier la présente politique de cookies à tout moment, notamment en cas d’évolution du site, des outils utilisés, de la réglementation applicable ou des services proposés.
Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
